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'北京市东城区法华南里34号天华公馆522房间

FAQs

在这个页面您将找到乘火车游历西班牙所需的信息。

如果您需要更多的信息,请通过电话号码或者通过其他的联系方式与我们联系。

我们将很荣幸的帮助您

我怎么订火车票

这个视频中,我们将向您展示如何在我们的网站上订火车票

我能订到哪个火车?

通过我们的网站 www.spaintrain.cn/zh/

您可以订到所有的西班牙火车,除非是中转的行程(一个行程有超过一个班次列车的)。

所有需中转的车次可直接通过我们预订电话号码(86-10-87551057)或我们的联系方式进行预订。

我能订哪个价格的车票?

成人单程

有效期1年

20%的折扣适用于每一个旅行。

您可以结合高速列车和中长途列车

任何单独行程取消收取40%的罚款。

往返程

往返程的出发和目的地须在同一个车站。

折扣最高可达基础票价的20%

同一路线更改免费

取消车票需收取票价的40%作为罚金

儿童:

40%的折扣

高速、长途列车

适用于4 – 13岁儿童, 4岁以下的儿童无需座位。

检查儿童的年龄时需要认证的文件 (护照/身份证)。此外在旅途中可能会要求提供儿童合法的旅行文档 。

所有不需要占座的4岁以下儿童不需要支付车票。

优惠价格

高速列车AVE,和长途列车,最高折扣可达全票价70%。这个票价不允许任何更改或取消。

优惠+价格

高速列车AVE,和长途列车, 最高折扣可达全票的65%。

取消罚款为票价30%的,任何变更将意味着被收取基础票价20%的附加费。

如果变更,新票价格将增加,客户必须支付差价。

如果客户错过火车,可以搭乘下一班火车,需支付20%的附加费。乘坐与原购车票相同的或降级的舱位。

此票允许使用“Sala Club”房间和特许经营的停车场。

我能为别人订车票吗?

您当然可以。一旦您成功购买,您可以发送PDF格式的确认订单给为其购票的客人,或者如果您愿意,也可以向您的朋友发送预订代码,这样他就可以在火车站的机器上打印车票了。

如果我丢失了我的预订票代码会怎样?

没关系,请放松, 您只要有您用来购买车票的信用卡信息,您可以在车站的机器上打印您的车票。您只需要按照指令操作就会拿到您的票了。

我的车票的取消时间限制是什么?

您可以在列车出发前90分钟取消您的车票。

我需要在火车离开之前什么时候到达车站?

火车开动前2分钟查票点关闭,不过我们建议您提前15分钟通过安全检查以免太仓促。

我需要哪些旅行文件?

一旦您通过我们的网站完成购票,我们将给您发送一封确认电子邮件,在这封邮件的附件中您会发现Renfe火车票的确认代码和所需的所有关于您预订的信息。

您只需要打印此附件。

有哪些支付方式?

我们提供最可信和可靠的支付方式如Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, JBC, 银联卡和其他几种不同地区使用的银行卡。我们的所有支付都在安全和隐私的环境下进行。

我可以提前2个月预订车票吗?

Renfe提前62天预售车票。

我可以选我的座位吗?

Renfe将根据存量分配您的座位。如果您和更多的人一起旅行,座位将被分配在一起。

在确认的邮件和PDF的票上,您会找到关于您座位的所有需要的信息, 一旦您完成了预订我们将发送给您。

You will find all the needed information on regards to your sitting within the confirmation email and the PDF ticket that we will send you once you have completed your booking.

我和孩子一起旅行

出生2周后到4岁的儿童可以免费旅行。每个成人只允许陪同一名持免费票的儿童旅行。此儿童需要一张“非付款的票”,您能够在火车站获得此票。

如果您希望您的4-13岁的儿童有座位,您可以购买“儿童价格”(Tarifa Niño)的车票。

If you wish to seat you children with ages between 4 and 13 years olf, you will be able to buy a ticket with “kid fare” (Tarifa Niño) .

儿童单独旅行

不允许的。13岁以下的儿童需要他们的父母或法律监护人的陪伴。

我可以带多少行李?

最多允许每人3件行李。行李的总重量不超过20公斤。

以下也视为手提行李:

—折叠推车

—乐器

—折叠自行车

我可以带宠物吗?

可以,您可以带着小宠物,如:狗,猫,和一些家禽, 最大重量为10公斤。您需要带您的宠物的法律文件。每位旅客只允许携带一只宠物旅行。此动物将会关在一个笼子里,笼子尺寸不超过60 x 35 x35厘米。

在“preferente”舱携带动物是免费的。其他的舱位,您需要额外支付票价的25%。您需在出发当日在车站支付。

关于这件事如果您有任何问题请联系我们。

Renfe的网站不能识别我的确认代码

Renfe的网站不会识别出您预订的确认代码,因为这已经在我们的网站www.spaintrain.us。

确认电子邮件和PDF的车票,我们发送电子邮件给您,您会有您需要的所有旅行信息。

您有任何疑问请联系我们。

行政管理费

为了能够给我们的客户提供良好的售后服务,我们在全球范围内收取总额6€的行政管理费。

我可以在通过电话订票吗?

当然可以,您可以致电我们86-10-87551057,我们将为您预订!

我可以在火车上订票吗?

不可以, 一旦您已在火车上是不可能购票的。您必须持打印的车票上火车。一旦您完成预订您将能够得到PDF的车票

如果我订往返程票有折扣吗?

是的,此票价是提供给那些出发和目的地在同一个站的客人,有效期1年(以票上的出票日期为准)。

适用折扣是常规票的20%。可用于AVE高速,中长途列车。

车票允许变更

我将通过电子邮件得到我的票吗?

是的, 一旦完成付款您会在您的电子邮件中收到车票。您将收到一个PDF车票,您需要打印并出示在车站。

如果超过24小时我还没有收到我的车票,我能做什么吗?

首先,请检查您收件箱的垃圾邮件。您未能收到车票的几率很小,请通过电话或其他联系方式联系我们,我们将很乐意将其发送给您。

如果我的屏幕显示“这列火车没有发现解决方案”我能做什么

这意味着没有您打算预订的火车的路线。这可能是由于没有座位了,或是出发与到达地之间没有火车运营。如果您有任何疑问请与我们联系。

我可以更改日期和时间或取消我的车票?

通过确认邮件里或是确认页面上的链接,您可以更改或取消您的车票,

具体情况取决于您选择的车票票价。

详细的信息,请查看我们位于主菜单的“票价和舱位”部分。

您会找到所有可用的票价和舱位的详细信息及其变更和取消规定

如果我没有成功支付我的票,我能做些什么吗?

请通过电话,或联系窗口或者即时聊天联系我们,我们将帮助您完成您的预订。

如果我在付款过程中网络断开,我能做些什么吗?

请通过我们的电话号码,或者即时聊天工具联系我们,我们将检查是否支付了。如果正确付款已经完成,我们将发送给您车票。相反,我们将帮助您完成预订过程,以确保所有操作正常。

我在车站怎么验证车票?

Renfe票不需要任何验证。您有打印的PDF副本车票将能够旅行,我们将发送到您的电子邮件中。

为什么我需要确认号码和车票号码?

如果您需要更改或取消您的车票时,确认和车票号码是需要参考的编码,您可以通过我们发给您的确认邮件里的链接更改或取消您的车票。

为什么我要联系我的银行付款?

我们通过我们的银行安全支付通道,提供一个隐秘和安全的支付解决方案。所有的数据将被保密,所有的数字都直接由银行安全支付通道处理。

事实上,这个网站的付款已经验证安全支付通道经Visa, Master Card Secure Code, 3D Secure, Paypal和其他外部Adyen的反欺诈安全系统验证了的。所有这些系统都由我们提供银行安全支付通道。

所有的信用卡和个人信息通过我们的银行支付通道保存隐秘, 每个交易都在安全模式中。

推荐我何时预订我的车票?

从开放售卖的那一刻起,您就可以从网上购买车票。通常在火车出发前62天在网上开始预售车票,有的可能会提前120天在线预售。

买票的限制时间是火车出发前90分钟。

如果我不能看到或打印PDF车票,怎么办?

可能是您的Acrobat版本不是最新的。您将需要至少6.0 Acrobat版本打开您的PDF车票文件。

在任何情况下,不要惊慌,您可以在位于任何车站的检票机打印出您的车票,只是通过提供确认代码或您预订使用的信用卡号码。

In any case, dont panic, You can print your tickets on the check in machines that are located on any station, just by providing the confirmation code or the credit card number that you used to make the reservation.

我在哪里可以打印我的车票?

一旦您已经买了车票您只需在家里打印PDF文档或您也可以在车站通过检票机器打印车票。

我们建议从家里带着车票打印件,但是如果您决定在车站打印它,您必须输入确认号码或您用来购买车票的信用卡号码,然后您可以在这台机器打印您的车票。

We recomend to bring the ticket printed from home, however if you decide to print it at the station, you will have to insert the confirmation number or the credit card number that you used to buy the ticket. Then you will be able to print your ticket at the machine.

这是一个安全的网站吗?

事实上, 这个网站的付款已经验证安全支付通道经Visa, Master Card Secure Code, 3D Secure, Paypal和其他外部Adyen的反欺诈安全系统验证了的。所有这些系统都由我们提供银行安全支付通道。

所有的信用卡和个人信息通过我们的银行支付通道保存隐秘, 每个交易都在安全模式中。

如果我是一个残疾人,怎么办?

Renfe有种特殊服务叫做“Atendo”,用以帮助残疾人旅行和在车站内舒适地移动。请通过我们的电话号码 ,即时聊天工具或其他方式联系我们,我们将根据您的需要组织安排特殊的协助。

所有加入的人已经信任我们

我们在全球有30多个办事处。我们使用所在国家的语言,对于客人的任何疑问,我们都很高兴地提供个性化的协助。感谢您对我们的信任。

多种价格

在我们的网站你可以找到所有Renfe的票价,因为我们是直接连接到Renfe的网络服务器上的,因此我们能够提供任何列车实时的座位和票价情况。

从容预订

我们理解一些互联网预订网站的复杂性,因此我们创建了一个3步轻松预订流程。一旦车票预订成功,我们会给您发送电子邮件。

如果你有任何预订疑问,请通过电话,即时聊天工具或其他联系形式与我们沟通

即时聊天工具或其他联系形式与我们沟通。

我们将很乐意帮助您。

我们的丰富经验

由于我们多年的经验和对于电子商务铁路分销模式的专注,我们的30多个办事处的旅行社在铁路分销运作方面是非常专业的。

如果你有兴趣前往意大利,请随时访问我们的网站:www.italiatren.com

我们的技术

我们的技术直接关联到整个西班牙铁路服务网络,这让我们在协助客户查询时拥有很大的竞争优势。我们将关注每个人提出的问题,并及时解决。

由于我们在业界的长期经验,我们提供给您所在国家车票的选择和当地支付方式的选择。

高度安全的参数,经visa, Master Card Secure Code, 3D Secure安全验证。

我们的服务

由于我们的专业性与丰富的经验,我们的旅行社以其为客户解决问题的高度责任心而被大家所熟悉。

您如需要任何的帮助,请与我们联系,我们将很乐意帮助您。

感谢您对我们的信任!